Cambios y/o devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la web y canales oficiales de Boutique Bazar Steffy. Buscamos garantizar tu satisfacción respetando la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Plazos para solicitar un cambio o devolución

• Los cambios por talla, color o modelo pueden solicitarse dentro de los primeros 7 días calendario contados desde la recepción del producto.
• Las devoluciones por defecto de fábrica o desperfectos de origen pueden solicitarse hasta 15 días calendario desde la entrega.
• Si el producto cuenta con garantía del fabricante se aplicarán los plazos y condiciones del fabricante, los cuales serán informados al momento de la compra.

3. Condiciones generales

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daños, y con todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
• Es indispensable presentar el comprobante de pago o número de pedido.
• Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas, lencería, bodys, ropa de baño ni accesorios con contacto directo con la piel.
• No se realizan devoluciones en efectivo; las devoluciones aprobadas se harán mediante nota de crédito o reverso según el medio de pago original.

4. Procedimiento

1. Ingresa tu solicitud a través de nuestro Libro de Reclamaciones seleccionando el tipo correspondiente o escríbenos al correo boutiquesteffy@andrytechnology.com.
2. Adjunta fotografías o vídeos que evidencien el estado del producto, de ser necesario.
3. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te contactaremos para coordinar la logística de recojo o entrega.
4. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, confirmaremos el cambio o emitiremos la nota de crédito correspondiente.

5. Costos asociados

Los gastos de recojo o reenvío serán asumidos por el cliente salvo en los casos donde se confirme falla de fábrica o error en el envío atribuible a Boutique Bazar Steffy.

6. Atención de reclamos

Si necesitas escalar un caso, recuerda que puedes registrar un reclamo o queja formal mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos siguiendo los plazos establecidos por INDECOPI.

7. Contacto

Atención al cliente: WhatsApp +51 953 217 514 · Correo boutiquesteffy@andrytechnology.com.
Horario: lunes a sábado de 09:00 a 21:00 hrs.